ULUSLARARASI HASTA HİZMETLERİ | TÜRKÇE
EK-6 | ULUSLARARASI HASTA HİZMETLERİ İŞLEYİŞ REHBERİ
Sayfa 1/6 - Hizmet kapsamı, başvuru türleri ve ilk iletişim
1. SUNULAN HİZMETLER VE KAPSAMI
Tıbbi hizmetler: Uzman hekim değerlendirmesi, muayene, tanı, laboratuvar ve görüntüleme, cerrahi/medikal tedavi, anestezi, yatış, hemşirelik, rehabilitasyon, konsültasyon ve gerekli kontroller; sağlık tesisinin ruhsatı, uzman kadrosu ve fiziki kapasitesi ölçüsünde sunulur.
Destek hizmetleri: Yabancı dil/tercüman desteği, tıbbi dosya koordinasyonu, randevu planlama, fiyatlandırma bilgilendirmesi, ödeme koordinasyonu, refakatçi yönlendirmesi ve uygun iletişim kanallarının kurulması sağlanır.
Kapsam sınırları: Ön değerlendirme kesin tanı veya tedavi garantisi değildir. Tedavi planı, süre, yatış ve maliyet; yüz yüze değerlendirme, tetkikler ve klinik gerekliliklere göre değişebilir. Acil durumlar klinik önceliğe göre yönetilir.
2. BAŞVURU TÜRLERİNE GÖRE İŞLEYİŞ
Başvuru Türü | İlk Temas ve Koordinasyon | Belge / Ödeme / İletişim |
Doğrudan başvuru | Hasta veya yakını telefon, e-posta, web formu ya da yüz yüze başvurur. Uluslararası hasta birimi süreci doğrudan koordine eder. | Kimlik, sağlık kayıtları ve iletişim bilgileri hastadan alınır; teklif ve ödeme bilgisi doğrudan hastaya iletilir. |
Sağlık tesisinin | Tesisin çağrı merkezi, temsilcisi veya dijital kanalı başvuruyu kaydeder ve uluslararası hasta birimine aktarır. | Hasta dosyası tek kayıt altında birleştirilir; yazışmalar yetkili kurumsal kanallardan yürütülür. |
Aracı kuruluş | Yetkili aracı kuruluş, hastanın onayıyla başvuru ve belgeleri tesise iletir. Tıbbi değerlendirme ve karar yalnızca sağlık tesisindedir. | Aracının kapsamı, ücretleri ve sorumlulukları ayrı açıklanır; tıbbi bilgi paylaşımı hasta onayı ve veri güvenliği kurallarına göre yapılır. |
3. İLK BAŞVURUDA TOPLANAN BİLGİLER
Temel kayıt: Ad-soyad, doğum tarihi, uyruk, pasaport/kimlik, iletişim dili, telefon/e-posta, bulunduğu ülke, refakatçi ve acil durum irtibatı alınır.
Tıbbi dosya: Şikâyet, tanılar, önceki tedaviler, ameliyatlar, ilaçlar, alerjiler, gebelik durumu, kronik hastalıklar, raporlar, görüntüler ve tetkikler güvenli kanalla temin edilir.
Sağlık tesisi adı:____________________ Uluslararası Hasta Birimi:_____________________
ULUSLARARASI HASTA HİZMETLERİ | TÜRKÇE
EK-6 | HASTA KABULÜ, BİLGİLENDİRME VE TEDAVİ SÜRECİ
Sayfa 2/6 - Ön değerlendirme, kayıt, onam ve klinik koordinasyon
4. HASTA KABUL İŞLEMLERİ
Ön değerlendirme: Belgeler ilgili hekim/bölüme iletilir. Ek tetkik ihtiyacı, muhtemel tedavi seçenekleri, yaklaşık süre, riskli durumlar ve yüz yüze değerlendirme gerekliliği belirlenir. Uygun olmayan veya tesis kapsamı dışındaki başvurular yönlendirilir.
Planlama ve teklif: Randevu/yatış tarihi, tahmini hizmet kapsamı, fiyat teklifi, pakete dahil-hariç kalemler, ön ödeme/iptal koşulları ve olası ek maliyetler yazılı olarak bildirilir. Tıbbi gereklilik nedeniyle planın değişebileceği açıklanır.
Tesise kabul: Kimlik doğrulama, pasaport ve iletişim bilgilerinin kontrolü, dosya açılması, ödeme/teminat işlemleri, tercüman ihtiyacının teyidi, bileklik/oda işlemleri ve ilgili klinik birime yönlendirme yapılır.
Aracı kuruluşlu kabul: Hasta kimliği ve onamı doğrudan hasta ile doğrulanır; aracı tarafından iletilen plan ve ödeme bilgisi tesis kayıtlarıyla karşılaştırılır. Tıbbi görüşme mümkün olduğunca hasta ile doğrudan ve tercüman desteğiyle yürütülür.
5. HASTA VE HASTA YAKINLARININ BİLGİLENDİRİLMESİ
Dil ve yöntem: Bilgilendirme hastanın anlayabildiği dilde, açık ve sade biçimde yapılır. Gerektiğinde yetkin tercüman kullanılır; tercümanın kimliği ve bilgilendirme kaydı dosyada yer alır.
Bilgilendirme kapsamı: Tanı/ön tanı, önerilen işlem, amaç, beklenen yarar, önemli riskler, alternatifler, tedaviyi reddetmenin sonuçları, tahmini süre, iyileşme, ilaçlar, ziyaret/refakat kuralları, ücretler, mahremiyet, hasta hakları, şikâyet ve acil iletişim yolları açıklanır.
Onam: Hasta soru sorma ve karar verme fırsatı bulduktan sonra ilgili aydınlatılmış onam belgeleri imzalanır. Plan değişirse veya ek işlem gerekirse yeniden bilgilendirme ve gerekli ek onam alınır.
6. KABUL SONRASI TEDAVİ HİZMETLERİ
Klinik değerlendirme: Hekim muayenesi, tıbbi öykü, ilaç-alerji kontrolü, tetkikler, konsültasyonlar ve anestezi değerlendirmesi tamamlanır; kesin tedavi planı hasta ile paylaşılır.
Tedavinin yürütülmesi: Kimlik ve işlem doğrulaması, güvenli cerrahi/ilaç uygulamaları, enfeksiyon önlemleri, ağrı yönetimi, beslenme ve hemşirelik bakımı uygulanır. Klinik bulgular ve yapılan işlemler hasta dosyasına kaydedilir.
Koordinasyon: Uluslararası hasta birimi klinik ekip, tercüman, hasta/refakatçi ve varsa aracı kuruluş arasındaki idari iletişimi sağlar. Tıbbi bilgi yalnızca yetkili sağlık profesyoneli tarafından açıklanır.
Plan değişikliği: Komplikasyon, ek tetkik, uzayan yatış veya farklı tedavi ihtiyacında hasta; tıbbi gerekçe, risk, süre ve maliyet etkisi konusunda gecikmeden bilgilendirilir.
Hasta hakları, mahremiyet ve veri güvenliği tüm başvuru türlerinde aynı standartla korunur.
ULUSLARARASI HASTA HİZMETLERİ | TÜRKÇE
EK-6 | DESTEK HİZMETLERİ, TABURCULUK VE TAKİP
Sayfa 3/6 - Seyahat-konaklama koordinasyonu, güvenli çıkış ve süreklilik
7. TEDAVİ DIŞI HİZMETLERİN KAPSAMI VE YÜRÜTÜLMESİ
Kapsam: Talebe göre vize davet/tedavi teyit yazısı, havaalanı/şehir içi transfer, konaklama seçenekleri, refakatçi düzenlemeleri, tercüman, yerel ulaşım ve randevu koordinasyonu konusunda destek verilebilir.
Sorumluluk ayrımı: Sağlık tesisi yalnızca kendi sağladığı hizmetlerden sorumludur. Otel, havayolu, transfer firması veya aracı kuruluş tarafından verilen hizmetlerin sağlayıcısı, bedeli, iptal/iade koşulları ve iletişim bilgileri hastaya açıkça bildirilir.
Tıbbi uygunluk: Seyahat ve konaklama planı tedavi tarihleri, hareket kısıtlılığı, enfeksiyon riski, uçuşa uygunluk ve kontrol gereksinimi dikkate alınarak yapılır. Nihai seyahat kararı hekim önerisi ve taşıyıcı kurallarına göre şekillenir.
8. HASTANIN TABURCULUK SÜRECİ
Taburculuk kararı: Sorumlu hekim klinik durumu değerlendirir; taburculuk kriterleri sağlanmadan hasta çıkarılmaz. Tıbbi engel veya beklenmeyen durum varsa hasta ve yakını bilgilendirilir.
Teslim edilen bilgi ve belgeler: Epikriz, işlem/ameliyat raporu, tetkik sonuçları, reçete ve ilaç planı, pansuman-bakım talimatı, beslenme/aktivite kısıtları, cihaz-malzemelerin kullanımı, alarm belirtileri, kontrol randevusu ve iletişim bilgileri verilir.
Anlama kontrolü: Bilgiler hastanın dilinde açıklanır; hasta/refakatçiden önemli talimatları tekrar etmesi istenir. Tercüman kullanıldıysa kayıt altına alınır. Raporların çeviri veya dijital kopya yöntemi açıklanır.
Mali ve lojistik kapanış: Nihai hesap, ek hizmetler, fatura/makbuz, emanet-kiralık cihazların iade planı, transfer ve konaklama çıkışı netleştirilir.
9. TABURCULUK SONRASI TAKİP
Takip planı: Kontrol tarihi, yöntemi (yüz yüze/telefon/video), sorumlu klinik, gönderilecek fotoğraf-tetkik-ölçümler ve yanıt süresi taburculukta belirlenir.
Uzaktan takip: Kimlik doğrulaması yapılarak güvenli iletişim kanalı kullanılır. Semptomlar, yara, ilaç uyumu, yan etkiler ve cihaz sonuçları değerlendirilir; görüşme ve öneriler hasta dosyasına kaydedilir.
Acil ve plansız durum: Acil belirtiler önceden açıklanır. Hasta bulunduğu ülkedeki acil servise başvurması gerektiğinde gecikmemeli; sonrasında tesisi bilgilendirmelidir. Gerekirse yerel hekimle, hasta onayıyla tıbbi bilgi paylaşılır.
Şikâyet ve geri bildirim: Hasta; hizmet, faturalama, iletişim veya aracı kuruluşla ilgili geri bildirimini tesisin hasta hakları/uluslararası hasta birimine iletebilir. Başvuru kayıt altına alınır, değerlendirilir ve sonucu bildirilir.
İletişim Kanalı | Bilgi |
Sağlık tesisi / Birim | ________________________________________ |
Telefon / WhatsApp | ________________________________________ |
E-posta / Çalışma saati | ________________________________________ |
Acil durumda | Bulunduğunuz ülkenin acil yardım hizmetine başvurunuz. |